Toda la información sobre cómo operamos: cotizaciones, pagos, producción, envíos, cambios, privacidad y atención al cliente. Transparencia total en cada proceso.
Todas las cotizaciones emitidas por Textil Nueva Imagen tienen una vigencia de 15 días corridos desde su fecha de emisión, salvo indicación expresa en el documento.
Los valores pueden variar según disponibilidad de materiales, cantidades solicitadas, cambios en el diseño, personalizaciones adicionales o modificaciones solicitadas posteriormente por el cliente.
La aceptación de una cotización implica la conformidad con los precios, condiciones y plazos indicados.
Textil Nueva Imagen trabaja mediante cotización previa y producción bajo pedido. Para iniciar cualquier trabajo se requiere la confirmación formal del cliente y el pago correspondiente según las condiciones acordadas.
Actualmente los pagos se realizan mediante transferencia bancaria o link de pago seguro enviado directamente por Textil Nueva Imagen.
No se solicitan pagos a través de enlaces enviados por terceros ni mediante cuentas personales no autorizadas.
Los productos serán entregados o despachados únicamente una vez confirmado el pago total correspondiente al pedido, salvo acuerdos comerciales previamente establecidos por escrito.
La mayoría de los productos confeccionados por Textil Nueva Imagen son fabricados o personalizados especialmente para cada cliente.
Una vez aprobados los diseños, bordados, estampados, tallas, colores o especificaciones técnicas, cualquier modificación posterior podrá generar costos adicionales y ajustes en los plazos de entrega.
Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente las propuestas, muestras digitales o información enviada para aprobación antes de autorizar la producción.
Textil Nueva Imagen no se hace responsable por errores detectados posteriormente en diseños, textos, nombres o datos previamente aprobados por el cliente.
Textil Nueva Imagen realiza despachos a todo Chile mediante empresas de transporte externas debidamente establecidas. El costo del envío será informado y aprobado por el cliente antes de la emisión del despacho correspondiente.
Los plazos de entrega informados consideran únicamente el tiempo de transporte y comienzan a contar una vez finalizada la producción, confirmado el pago y preparada la mercancía para su envío.
Al momento de entregar el pedido a la empresa transportista, el cliente recibirá la información disponible para el seguimiento de su envío cuando corresponda.
Textil Nueva Imagen se compromete a entregar los productos correctamente embalados y en condiciones adecuadas para su transporte. Sin embargo, los tiempos de traslado pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, contingencias logísticas, alta demanda de transporte u otras situaciones ajenas a la empresa.
En caso de daños visibles ocasionados durante el transporte, el cliente deberá informar la situación dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías que permitan evaluar el caso.
Si un producto presenta defectos atribuibles al proceso de confección, bordado, estampado o personalización realizados por Textil Nueva Imagen, el cliente podrá solicitar una revisión dentro de los 7 días corridos siguientes a la recepción del pedido. Una vez evaluado el caso, la empresa podrá optar por reparar, reemplazar o rehacer el producto afectado.
Los productos confeccionados o personalizados especialmente para un cliente no admiten cambios ni devoluciones por cambio de opinión, preferencias personales o decisiones posteriores a la aprobación del diseño.
Antes de iniciar producción, el cliente es responsable de revisar y aprobar: diseños, logos, colores, bordados, textos, nombres, cantidades y tallas. La aprobación enviada por el cliente se considerará autorización formal para iniciar el trabajo.
Es responsabilidad del cliente revisar las tablas de medidas y confirmar las tallas solicitadas antes de la producción. No se aceptarán cambios ni devoluciones por errores en tallas proporcionadas o aprobadas por el cliente.
En Textil Nueva Imagen valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes, proveedores, colaboradores y visitantes del sitio web.
Podemos recopilar información proporcionada voluntariamente a través de formularios de contacto, solicitudes de cotización, correos electrónicos, redes sociales u otros medios. Incluye: nombre, empresa, correo electrónico, teléfono y datos necesarios para elaborar cotizaciones o ejecutar pedidos.
La información recopilada se utiliza exclusivamente para responder consultas, elaborar cotizaciones, gestionar pedidos y coordinar entregas. No vendemos ni comercializamos datos personales a terceros.
Los logotipos, diseños e imágenes enviados por los clientes son propiedad de sus respectivos titulares. Textil Nueva Imagen los utiliza únicamente para la ejecución de los servicios contratados.
La empresa podrá utilizar fotografías de productos terminados con fines promocionales, salvo que el cliente solicite expresamente por escrito mantener reserva sobre dicho material.
Los usuarios podrán solicitar la actualización, corrección o eliminación de su información a través de nuestros canales oficiales.
Textil Nueva Imagen trata los datos personales de sus clientes, proveedores y usuarios del sitio web conforme a la normativa chilena vigente, especialmente la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones introducidas por la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales, según su entrada en vigencia aplicable.
Podemos tratar datos entregados voluntariamente por el usuario, tales como nombre, empresa, correo electrónico, teléfono, información comercial necesaria para cotizar, datos de despacho, antecedentes de pago, diseños, logos, imágenes o archivos enviados para elaborar productos personalizados.
Los datos se utilizan para responder solicitudes, preparar cotizaciones, coordinar pedidos, validar pagos, gestionar producción, realizar despachos, atender reclamos, mantener registros comerciales y cumplir obligaciones legales o contractuales.
Al enviar información por formularios, correo, WhatsApp, redes sociales u otros canales oficiales, el usuario autoriza a Textil Nueva Imagen a utilizar esos datos para gestionar su solicitud o relación comercial. La empresa no utilizará los datos para finalidades incompatibles con lo informado.
El titular de los datos puede solicitar acceso, rectificación, actualización, eliminación, bloqueo u oposición al tratamiento de sus datos personales cuando corresponda legalmente. Las solicitudes deben enviarse a través de los canales oficiales de contacto de Textil Nueva Imagen.
La información se conservará durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fue entregada, mantener respaldo comercial, responder consultas, cumplir obligaciones legales o resolver eventuales reclamos. Textil Nueva Imagen aplicará medidas razonables de seguridad para evitar acceso, pérdida, alteración o uso no autorizado de la información.
Para operar el sitio, recibir formularios, gestionar correos, pagos, despachos o herramientas digitales, Textil Nueva Imagen puede utilizar proveedores tecnológicos o comerciales. Estos terceros sólo deben acceder a la información necesaria para cumplir la finalidad correspondiente.
Textil Nueva Imagen puede utilizar herramientas digitales, automatizaciones o sistemas de apoyo basados en inteligencia artificial para mejorar la atención, ordenar solicitudes, redactar respuestas preliminares, clasificar consultas, apoyar la gestión comercial, revisar información de pedidos o mejorar procesos internos.
El uso de estas herramientas tiene carácter de apoyo. Las decisiones comerciales relevantes, condiciones de producción, precios, aprobaciones finales, cambios, garantías o respuestas formales pueden ser revisadas por una persona del equipo antes de considerarse definitivas.
Los logos, nombres, diseños, bordados, imágenes, documentos o archivos enviados por los clientes se utilizan para ejecutar el servicio solicitado. Textil Nueva Imagen no vende estos contenidos ni los utiliza deliberadamente para entrenar modelos de inteligencia artificial de uso público.
Las respuestas automatizadas o asistidas digitalmente pueden contener errores o requerir confirmación. Toda información relevante para un pedido debe quedar validada por los canales oficiales de la empresa antes de iniciar producción o modificar una cotización.
Cuando el uso de herramientas automatizadas sea relevante para la atención o gestión de una solicitud, Textil Nueva Imagen procurará mantener criterios de transparencia, proporcionalidad y resguardo de la información entregada por el cliente.
El sitio web puede utilizar tecnologías necesarias para su funcionamiento, seguridad, medición básica, prevención de abuso, carga de fuentes, enlaces externos, formularios o herramientas de verificación de usuarios.
Estas tecnologías pueden ayudar a recordar preferencias, medir funcionamiento del sitio, proteger formularios o mejorar la experiencia del usuario. Si en el futuro se incorporan herramientas de analítica, remarketing u otras tecnologías no esenciales, se evaluará informar o solicitar autorización cuando corresponda.
Los formularios del sitio pueden estar protegidos por herramientas de verificación y prevención de bots, como Cloudflare Turnstile u otros mecanismos equivalentes. Su finalidad es evitar spam, automatizaciones maliciosas, abuso de formularios y uso indebido de los canales de contacto.
El sitio puede incluir enlaces hacia WhatsApp, redes sociales, correo electrónico, mapas, pasarelas de pago u otras plataformas externas. Textil Nueva Imagen no controla las políticas de privacidad ni condiciones de uso de esos sitios externos.
El acceso y uso del sitio web de Textil Nueva Imagen implica la aceptación de estos términos y condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con ellos, debe abstenerse de utilizar el sitio o enviar información a través de sus formularios y canales digitales.
La información publicada en el sitio tiene carácter referencial e informativo. Fotografías, colores, productos, materiales, precios, tiempos de entrega y disponibilidad pueden variar según stock, proveedor, volumen solicitado, complejidad del trabajo y condiciones específicas de cada pedido.
Ningún contenido del sitio constituye una oferta definitiva. Toda contratación queda sujeta a cotización formal, aceptación del cliente, disponibilidad de materiales, confirmación de pago y condiciones comerciales informadas por Textil Nueva Imagen.
El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma lícita, respetuosa y sin afectar su funcionamiento. Está prohibido intentar vulnerar formularios, enviar información falsa, ejecutar automatizaciones abusivas, introducir código malicioso o utilizar los canales de contacto para fines fraudulentos.
Los textos, fotografías, diseños, estructura visual, marcas, logotipos y contenidos publicados en el sitio pertenecen a Textil Nueva Imagen o a sus respectivos titulares. No pueden ser copiados, reutilizados o explotados comercialmente sin autorización previa.
Textil Nueva Imagen podrá actualizar estas políticas, términos y condiciones cuando sea necesario por cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales. La versión vigente será la publicada en esta página.
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder a consumidores o usuarios conforme a la normativa aplicable.
En Textil Nueva Imagen creemos que una buena experiencia comienza mucho antes de la entrega. Nos comprometemos a brindar una atención cercana, profesional, clara y respetuosa durante todo el proceso.
Nuestros clientes pueden comunicarse a través de correo electrónico, teléfono, WhatsApp, formularios del sitio web y redes sociales. Toda comunicación relevante relacionada con cotizaciones, aprobaciones, diseños o pagos deberá quedar registrada por escrito.
Nuestro objetivo es responder consultas y solicitudes en el menor tiempo posible dentro de los horarios habituales de atención. Durante períodos de alta demanda o feriados, los tiempos pueden extenderse.
Si existe algún problema relacionado con un pedido, el cliente puede comunicarlo a través de nuestros canales oficiales. Cada situación será evaluada individualmente con disposición a encontrar soluciones razonables.
Textil Nueva Imagen promueve relaciones basadas en el respeto mutuo. La empresa se reserva el derecho de suspender la atención ante conductas ofensivas o abusivas hacia colaboradores o representantes.
Valoramos los comentarios y sugerencias de nuestros clientes como oportunidades para mejorar nuestros procesos, productos y servicios.